Marketing : le rôle et les enjeux autour des chatbots

Bien que les chatbots existent sur Internet depuis des décennies, ils font de plus en plus partie de notre vie quotidienne. Ces robots conversationnels sont de petits programmes utilisés par de grandes plateformes (Facebook, Slack, WeChat, Skype, etc.) qui peuvent fournir des services complexes pour le commerce conversationnel. Ils sont programmés pour effectuer des tâches automatisées, telles que l’interaction avec les utilisateurs, leur donnant l’impression de parler à de vraies personnes, dans le seul but d’améliorer leur expérience client.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

En bref, un chatbot est un logiciel qui peut interagir avec le système via une plateforme ou une application de messagerie. Ces robots informatiques peuvent interagir avec une ou plusieurs applications pour ajouter des services ou des fonctions. Le chatbot fournira des réponses automatisées, en essayant de répondre autant que possible aux attentes des clients.

Il existe deux types de robots : les robots qui fonctionnent dans un cadre préétabli défini par leurs créateurs, et les robots qui apprennent de la communication qu’ils ont sont appelés apprentissage automatique.

Avantages de l’activation des paniers de fleurs

Les chatbots peuvent être utilisés à tout moment, n’importe où. Grâce aux informations stockées dans sa base de données, l’outil peut fournir des réponses 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les réponses étant générées instantanément, votre équipe commerciale pourra gagner plus de temps en concentré sur d’autres travaux. Enfin, l’utilisation des chatbots est très importante, car elle présente les caractéristiques suivantes :

• Travailler avec des paramètres préparés et programmés ;
• Répondez en phrases claires pour éviter l’incertitude et le doute ;
• Sans émotion, la confrontation controversée sera évitée.

Outre l’avantage d’être toujours actif, ce canal d’échange supplémentaire offre également la possibilité d’accéder au contenu et aux problèmes par d’autres moyens. Grâce à l’interactivité, il peut également fournir aux utilisateurs des réponses prédéfinies. Par conséquent, les chatbots peuvent également favoriser la génération de clients potentiels. Dans tous les cas, cet outil est une solution efficace pour faire des connexions.

L’importance des chatbots dans le marketing

En assurant la cohérence entre tous les canaux de communication en ligne, les chatbots jouent un rôle important dans l’optimisation budgétaire.

Tout d’abord, le chatbot considérera tous les systèmes de dialogue qui est mis en place par la société de la manière suivante :

• Réseau et mobile
• Services de messagerie (Viber, Télégramme, Messenger)
• Réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp, Facebook, Twitter,)
• Plateforme vocale.

Selon la situation spécifique, il peut préparer la réponse :

• Analyse des problèmes directement grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle (traitement intentionnel et prêts improductifs)
• Ou en réponse au besoin d’accéder au système informatique (c’est-à-dire à la base de données clients ou au CRM), le temps d’y accéder.